鄭州風(fēng)神物流有限公司系廣州風(fēng)神物流有限公司控股子公司，致力為客戶提供全供應(yīng)鏈服務(wù)和整體物流解決方案。

公司成立于2008年4月18日，注冊資本1000萬元，資產(chǎn)總值逾7000萬元，現(xiàn)有員工近1700人。目前為鄭州日產(chǎn)、東風(fēng)日產(chǎn)鄭州工廠、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司鄭州工廠、海馬轎車等汽車企業(yè)提供全供應(yīng)鏈服務(wù)和整體物流解決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋調(diào)達(dá)物流、生產(chǎn)物流、整車倉儲物流、銷售配件物流、出口包裝、流通加工等服務(wù)。公司成為河南省交通物流協(xié)會常務(wù)理事單位，并被評為"河南省物流行業(yè)誠信企業(yè)"和"河南省物流行業(yè)先進(jìn)企業(yè)"。

客戶服務(wù)工作方針

"快速響應(yīng)對策有效執(zhí)行到位監(jiān)督落實持續(xù)改善

管理目標(biāo)

通過制定客戶服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，發(fā)揮良好的窗口和輻射作用，為公司客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，維護(hù)公司良好的形象和聲譽。

通過實行客戶服務(wù)管理，從“補(bǔ)救服務(wù)”轉(zhuǎn)向“預(yù)防服務(wù)”。

客戶服務(wù)管理體系

圍繞客戶服務(wù)八大管理活動，建立公司客戶服務(wù)管理體系。通過發(fā)現(xiàn)問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結(jié)鞏固PDCA循環(huán)，不斷提升風(fēng)神物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使客戶最終滿意。

定期收集、更新公司最新、最全的客戶信息并對之分析和加工，實行建檔管理。

實行客戶分級服務(wù)，鞏固客戶與公司合作關(guān)系。及時處理客戶投訴事件，跟蹤處理過程，進(jìn)行實時信息反饋。

處理客戶投訴，定期開展客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查和客戶座談會工作，收集客戶評價信息及意見和建議，進(jìn)行整理、分析，提出改善建議。

定期組織內(nèi)部客戶服務(wù)工作總結(jié)會議，總結(jié)階段工作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并對問題作出解決方法

定期對公司的客戶問題改善情況進(jìn)行檢核，提出檢核意見，實施考核。

定期對公司各部門的客戶服務(wù)改善工作進(jìn)行綜合評價，評出先進(jìn)單位，通過評優(yōu)活動促進(jìn)公司內(nèi)部客戶服務(wù)工作積極性；

制作、發(fā)布《客服月刊》，通過利用宣傳手段，提升公司全員客戶服務(wù)意識。

客戶服務(wù)流程

鄭州風(fēng)神物流客戶服務(wù)工作主要通過信件、電郵、電話、專訪等方式與客戶建立緊密的溝通協(xié)作機(jī)制，追求以高品質(zhì)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)同。

擁有一定的資金實力、良好的個人信譽、商業(yè)信譽、豐富的商業(yè)經(jīng)驗。

合理的店鋪位置，固定經(jīng)營的場所,良好的品牌經(jīng)營能力。

合法經(jīng)營者的資格，富有創(chuàng)業(yè)激情，具有前瞻性眼光和合作精神。

良好的區(qū)域管理能力，能夠配合匯強(qiáng)快遞市場運作情況定位相應(yīng)的廣告策略。

必須立志于本行業(yè)，具有敢于開拓，不畏艱辛的精神。

嚴(yán)格遵守匯強(qiáng)快遞加盟的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范接受管理和監(jiān)督。

1、投資咨詢：投資者以電話、傳真、網(wǎng)上留言等方式向總部專業(yè)的投資顧問咨詢相關(guān)合作事項，索取有關(guān)資料。

2、實地考察：投資者到總部所在地進(jìn)行項目考察，并與總部工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

3、資格審核：總部對投資者進(jìn)行審核。確認(rèn)投資者的合作資格。

4、簽訂合同：雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。

5、繳納費用：投資者按所選擇的投資類型向總部交納相關(guān)的費用。

6、總部培訓(xùn)：總部安排投資者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

7、店面裝修：總部為加盟者提供裝修指導(dǎo)，與設(shè)計指導(dǎo)。

8、開業(yè)：總部持續(xù)關(guān)注加盟者的經(jīng)營情況，并給予經(jīng)營指導(dǎo)與幫助。